尖扎县政务服务监督管理局开展“我陪群众走流程”活动

　　中新网青海新闻8月14日电(祁永忠)自8月1日起，尖扎县政务服务监督管理局邀请进驻窗口单位分管领导及相关业务分管负责人，分批到政务服务中心本单位窗口开展“我陪群众走流程”活动。

　　体验办事流程，规范服务标准。采取“以工作人员身份坐窗口、以企业群众身份走流程”等工作模式，首批共安排5名窗口单位领导换位体验，面对面为办事企业和群众提供政务服务政策咨询，陪同办事群众体验本部门事项办理流程。通过活动体验，不仅自查了窗口人员礼仪规范、文明用语、业务能力等方面的综合能力，还对改进工作方法、优化审批流程、提高办事效率等问题提供了新思路、新方向。

　　梳理高频事项，优化办事流程。围绕“高效办成一件事”涉及的政务服务事项，企业和群众办件量大的事项以及群众通过12345政务服务便民热线、政府门户网站、政务服务中心现场等渠道反映和投诉问题比较多的事项，各进驻窗口单位梳理首批19条“我陪群众走流程”重点事项清单并对外公布，接受企业和群众监督，使政务服务从“可办”“能办”向“快办”“好办”转变。

　　建立长效机制，提升服务质效。通过“我陪群众走流程”活动，建立“体验-反馈-整改-评价”闭环工作体系，形成“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”的工作机制，制定问题清单、需求清单、整改清单、优化清单“四张清单”，把政务服务质效的提升落实到事项办理的每一个程序、每一道环节和每一个窗口人员上，让企业和群众办事更加畅通便捷、营商环境更加便民利企。(完)