西宁经济开发区东川税务：办税缴费增便利 诉求响应提效能

　　中新网青海新闻6月7日电(许翔 王百慧 李隽)近期，为进一步优化税收营商环境，落实“便民办税春风行动”，国家税务总局西宁经济技术开发区东川工业园区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，聚焦解决纳税人、缴费人在办税过程中遇到的难点、堵点问题，持续优化纳税服务举措，推动纳税人满意度提升再上新台阶。

　　服务添温度 办税缴费更便捷

　　东川税务局秉承“以纳税人、缴费人为中心”的服务理念，建立健全首问责任制、告知承诺制、限时办结等制度，在办税服务厅窗口设立“不满意直联通道”，从“有一办一、举一反三”向“未诉先办”转化，通过整理近期咨询热点和难点问题，分析业务办理流程痛点，形成问题应对“经验库”。

　　同时，积极邀请社会各界人士作为税费服务体验师“沉浸式”体验税收现代化带来的新服务、新变化，积极开展“税费我献言”“服务好不好，我来评”等税费服务体验活动，从第三方视角来审视、评价税费服务，推动东川税务局进一步提升服务质效。截至目前，已组织开展税费服务体验活动5场，收集采纳意见16条，针对性优化服务举措3项。

　　“税务部门设置简事快办窗口，让我们感受到了更加流畅和高效的税务服务体验。”青海量具刃具有限责任公司会计闪娅婷作为税费服务体验师，对于办税服务厅的最新变化深有体会。

　　研判强精细 诉求响应更及时

　　为了不断提升税费诉求响应效率，东川税务局主动作为，定期对收集到的诉求进行梳理和分类，形成清晰的问题清单，将纳税服务模式从传统的有问必答转化为主动分析纳税人缴费人诉求，从涉税诉求“企业先问”转变到“税务先答”。重点推出“云端帮办”服务，对于即办问题，迅速行动、及时解决；对于非即办问题，制定详细解决方案，并明确告知诉求人，以涉税诉求“小切口”推动纳税服务能力“大提升”，力争做到群众心声即听即办，打通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道的“最后一公里”。

　　同时，充分运用大数据平台精准锁定符合条件的纳税人、缴费人，“一对一”响应个性化办税缴费诉求，积极开展送政策入企业活动，通过政策宣传、操作辅导、疑难解答等方式有效解决企业办税缴费困难，确保税费红利精准直达。

　　“税务部门远程辅导我们完成企业所得税研发费用加计扣除申报，帮助我们享受政策红利1260万元。”阳光能源(青海)有限公司会计肖红琴说道。

　　协同解难题 互动交流更贴心

　　为积极探索新的服务模式和技术手段，推动税收服务工作向更高质量、更高效率发展，东川税务局与城东区税务局定期召开提升纳税人满意度联席会议，设置“虚拟数字助理工作室”、简事快办区、开设“潮汐窗口”等，有效分流线上、线下纳税人缴费人，提高办税缴费效率，着力把办税缴费“堵点、痛点、难点”问题转变成纳税服务的“亮点”。

　　“持续开展便民办税春风行动，加强与各部门的沟通协作，切实解决好纳税人缴费人急难愁盼问题，以为纳税人缴费人‘高效办成一件事’为目标，推动办税缴费再提速、流程再优化。”东川税务局纳税服务股负责人孙玥表示。

　　东川税务局将不断推出利企便民新举措，展现新时代税务机关新担当、新作为，持续提升纳税人满意度和获得感，推动辖区税收营商环境再优化、再提升、再突破。(完)