六个民生领域服务质量测评结果公布

　　中新网北京新闻9月7日电  2024年9月，市场监管总局等27个部门以“加强质量支撑 共建质量强国”为主题，联合开展2024年全国“质量月”活动。活动期间，“天天3.15维权调查”课题组公布了六个消费警示和政务、汽车、家电等六领域测评结果。

　　测评暗访组负责人、著名服务质量专家李敬凯(曾先后担任中国质量万里行促进会秘书长助理、中国市场学会服务委秘书长)介绍说，作为中国消费维权领域已有十一年历史的知名品牌，天天3.15活动今年走进农村举办帮扶小微企业高质量发展报告会，请服务质量、检验检测、品牌建设等领域专家和财税、人力资源专家，通过作报告为小微企业解决发展的疑难杂症；针对目前新媒体上宣传产品、服务有的虚假宣传，有的网红带货(低价销售)质量难以保证，使广大消费者真假难辨，出现劣币驱逐良币趋势等问题进行现场刨析；将质量过硬的产品和经过暗访考核优秀的服务(售后服务)案例在抖音等新兴媒体上客观公正宣传，得到小微企业和消费者的好评。

　　服务质量专家李敬凯等分别围绕企业高质量发展六个重要六个更重要、中小企业的合规化经营、中小企业用工风险防范和数字化营销新概念等授课，赢得与会企业和农村消费者的欢迎。

　　此次公布的《2024年度(1—8月)政务服务、医院服务，汽车、家电、木门、手机售后服务测评结果》显示，政务服务方面，从互联网上查的电话号码可能是空号或停机或错号问题，这就需要有关部门自己及时清理互联网上的废号，不能一直误导百姓；医院投诉电话服务方面，多数投诉电话有专人值守，热情处理患者及家属的投诉，认真负责；汽车售后服务方面，能够按规定提供代步车或交通补助占比10%，9个品牌曾被媒体公布多次但仍不执行国家有关规定；木门售后服务方面，“钥匙丢了进不去屋了，保修期一年能够上门开门服务”的，十大品牌中仅两个品牌守承诺；手机售后服务方面，针对能否提供备用机的问题，合格率达到80%；家电售后服务方面，在“农民电视出现故障，着急看奥运会节目的情况下”，部分品牌及时上门服务，并携带周转机。(完)