公交车作为市民日常出行的交通工具，是城市流动的血脉，更是展现城市风貌与文明底蕴的亮丽名片。作为城市文明的使者，青岛城运控股集团致力于通过精细化管理与贴心服务，将每一个细节都雕琢成展现城市文明与温情的窗口，让公交车这一城市文明的“传播者”不断传递城市的吸引力与凝聚力，让城市的每一个角落都洋溢着温暖与和谐。

　　文明之花雨中绽放，乘客点赞暖心举措

　　进入暑期后，青岛连续出现阵雨天气，为方便市民出行，青岛城运完善了雨天进站“123”服务模式。组织驾驶员练习“定位停车”技能让乘客一步登车。要求驾驶员“微笑服务”，对每一位乘客说两句提醒的话语：“站稳扶好再收伞，注意脚下安全”。实行公交车恶劣天气“多停三秒钟”贴心服务，等一等大雨天气赶车的乘客，也方便乘客乘车时有时间收(打)伞，避免淋雨。“622路公交驾驶员太棒了!不仅进站提前减速，没有激起水花，还尽量靠边，方便乘客上下车。”雨天进站“123”服务模式让青岛城运96650热线接到不少表扬电话。

　　严守交通规则，精准停靠站点，为乘客提供更加安全、舒适的乘车体验是公交车驾驶员的职责所在，与此同时，他们凭借着周到暖心的服务，从乘客身上收获着点滴感动。7月4日上午，217路驾驶员杨君驾驶公交车从四川路停车场发往陵县支路。7时20分左右，车辆行驶到四川路滋阳路车站，上下完客准备出站时，一位老人领着孩子从马路对面跑来。细心的杨君发现了老人后，立即将车停好，耐心等待。在行驶过程中，杨君得知老人没有带伞，便毫不犹豫地将自己的伞送给他。几天之后，老人特意带着一封感谢信来到了路队上感谢驾驶员杨君。

　　无独有偶，7月5日下午的一场阵雨中，市民谭先生乘坐的12路公交车也成为了传递温暖的使者。当车辆行驶至浮山所站时，雨势骤增，正当乘客们为未带雨具而焦急时，高鸿霖在车辆等待信号灯时，打开“便民服务箱”，细心挑选雨衣，并逐一询问乘客是否需要，谭先生也顺利领到了一件雨衣。乘客们纷纷对高鸿霖的“便民服务箱”竖起了大拇指。  

　　如今，文明驾驶作为一种职业精神，已经深深融入青岛城运每一位公交驾驶员的血液中。同时，作为城市出行文明的守护者和引领者，雨天里的一次靠边停靠、一次耐心等待，一件雨衣、一把雨伞，传递着人与人之间的温情，也折射出青岛这座城市的温暖。

　　细微之处显大爱，万起善举筑文明之城

　　民生出行无小事，百姓满意是大事。礼让斑马线、搀扶老人、帮抬婴儿车……这些好人好事，每天都在十米车厢内上演。7月5日6时。于军驾驶316路公交车行驶至辛家庄车站时，一位老人推着轮椅准备从前门上车。看到老人乘车不便，于军主动帮助老人将轮椅搬上车，并细心地将老人搀扶至座位上，同时询问了老人的下车站点。当公交车行驶到火车站车站时，于军再次起身将老人搀扶下车，反复叮嘱她注意安全后，回到驾驶室继续运营，这一细心周到的服务赢得了乘客们的一致好评。

　　此外，城阳有轨电车车厢里拾金不昧的情景近期多次“上演”，记录着乘务员与市民乘客之间的相互温暖和双向奔赴。7月7日14点左右，乘客李阿姨一手牵着孩子，一手拿着大包小包的购物袋在批发市场站乘车，在车上她拿出平板电脑给孩子播放动画片。车辆行驶到目的地，李阿姨带着孩子匆忙下车，却不慎把平板电脑遗失在座椅上，心急如焚的她拨通了控制中心的寻物电话。此时，乘务员顾玉杰在巡视车厢时也发现了失物，她将失物妥善保管，第一时间向公司控制中心报备。14点30分，乘客在控制中心取回了自己的遗失物品。

　　这些看似微不足举动道，却在细微处展现了青岛城运人的职业素养和人文关怀。为聚焦服务亮点，挖掘优质服务典型人物和案例，发挥优质服务引领和推动作用，青岛城运连续三年开展“聚焦服务——城运之星”评选，扩大服务先进引领效应。目前，青岛城运每年涌现的好人好事超10000起，助人为乐、拾金不昧、尊老爱幼、扶危济困、文明礼让、见义勇为等凡人善举，早已成为青岛“城运人”的日常，也潜移默化地影响着广大乘客。在公交车上，乘客们的排队、让座、文明用语等行为也越来越多见。这种文明的乘车环境不仅使每一位乘客感到舒适，更让整个城市的文明程度不断提升。

　　志愿者闪耀街头，真情服务擦亮城市名片

　　在青岛街头，经常可以看到公交志愿者身披绶带，来到五四广场、中山公园等客流量较大的重要站点，文明引导乘客有序排队、照顾特需乘客安全上下车、耐心解答市民换乘问题，及时清理站牌小广告、站台地面的烟头等，经常有候车市民为志愿者竖起大拇指点赞。

　　“请大家不要着急，有序排队上车”“来，大爷我扶您上车”……温暖又贴心的话语、朴实又真诚的行动是城运人对市民乘客真情服务的自然流露，他们想乘客之所想，急乘客之所急，践行服务乘客的初心，用实际行动擦亮城市“流动名片”。截至目前，青岛城运共有志愿服务队伍近40支，志愿服务队员6100余名，其中“馨飞扬”志愿服务团队获评山东省 “最佳志愿服务组织”“萤火之光”志愿服务团队获评“感动青岛”道德模范群体、“青岛巴士”志愿服务团队获得青岛市青年志愿服务先进集体。在榜样力量的激励下，越来越多的城运人参与到志愿服务中，展现出奋发向上的新作为。

　　这一系列温馨感人的故事，是青岛城运人践行“文明交通，温情服务”理念的生动实践。他们用自己的实际行动，传递着正能量，温暖着人心，也为岛城这座美丽的海滨城市增添了一道道亮丽的风景线。