“老刘真的好”“他做事公平实在，我们都相信他”“他为我们做了好多实事”……一提到家门口的“老刘调解室”，安次区盛德社区居民赞不绝口。这赞赏，是对市“双百佳”党员干部、“十佳为民村官”、盛德社区党支部原书记刘瑞明最真诚的认同。

　　基层治理“千丝万缕”，“一针一线”关乎城市质感，必须下“绣花针”功夫。

　　自1974年从部队转业后，刘瑞明一直在基层工作。几十年来，调解纠纷这样的事儿，他已经做了230多件。盛德社区成立于2007年，共有49栋楼，常住人口1万余人，商品房住户和回迁房住户同住一个社区，流动人口较多，基层治理难度较大。

　　“最近，为协调解决小区里乒乓球案子摆放问题，老刘真是没少费心。现在好了，经过调解，大家很满意。”提起老刘，家住盛德社区的居民陈叔英不禁竖起了大拇指。

　　“创新是激活社会基层治理的新动能！”刘瑞明说。

　　2011年3月，“老刘调解室”挂牌成立，刘瑞明坚持服务“零报酬”、管理“零缝隙”，聚焦居民日常矛盾和最关心的“难点”“堵点”发力，切实提高社区治理水平，有效打通了服务群众的“最后一公里”。这么多年，只要有需要，刘瑞明会第一时间赶到现场，尽心尽力帮助解决。时间久了，居民有难事首先就想找刘瑞明。

　　“在我看来，‘老刘调解室’要扮演好‘三个角色’！”刘瑞明介绍。

　　做好矛盾“融化剂”，当好邻里“调解人”，及时了解居民遇到的烦心事。“每天早上，我都会和社区工作人员在小区巡查，做到‘每日必巡、一日双巡’。巡查过程中，遇到挤占车位、通行矛盾、饲养宠物矛盾等邻里纠纷，即有即办、即时解决，这样能有效促进邻里之间和谐。”刘瑞明说。

　　把好生活“减压阀”，当好群众“贴心人”，接待居民前来诉说的糟心事。为及时解决街坊四邻的困难，调解室创新制作了《日常来电来访登记册》，每天坚持记录居民的“吐槽”，对生活垃圾清运、流动商贩占道经营等“老大难”事项及时研究解决，充分为居民生活便利考虑，最大程度降低投诉率。

　　守好居民“倾诉地”，当好社区“好帮手”，倾力解决居民反映的忧心事。调解室建立社区“定点说”、急难问题“及时说”、征求意见“随便说”工作方式，针对辖区无物业小区及菜市场、库房等存在安全隐患又疏于管理的区域，每周二组织社区工作人员、网格员、志愿者召开会议，广泛征集意见建议，商讨解决居民纠纷、环境治理的方法，把群众工作做深做细做实，凝聚了人心。

　　目前，“老刘调解室”已吸纳30余名志愿者，年均调解矛盾110余件，调解成功率达95%以上。经过“小调解”有效撬动社区“大治理”，社区先后获得“全国社区商业示范社区”“河北省先进基层党组织”等荣誉。

　　“党的二十届三中全会精神令我很受鼓舞，对我们做好基层群众工作有着重要的指导意义。接下来，我将继续聚焦群众‘急难愁盼’，持续擦亮‘老刘调解室’特色品牌。”刘瑞明说。（记者 杨苗苗 通讯员 李建兵 刘畅 刘德良）